Контент и безопасность

Как защитить себя от мошенников

Редакция: 13.05.2026 · Версия: 3.1

Практические правила безопасности при использовании Мартвелл: как распознать подделки, фишинг и подозрительные сценарии.

1. Базовые принципы безопасности на Мартвелл

Мартвелл — это площадка объявлений и коммуникации пользователей. Сделки между пользователями совершаются напрямую, вне участия платформы как стороны расчета.
Платформа не запрашивает у пользователей реквизиты банковских карт, CVV/CVC, PIN-коды, коды подтверждения банка и иные секретные платежные данные.
Мартвелл не просит переводить деньги на "служебные", "резервные", "проверочные" счета и не предлагает "вывод средств" по ссылке из чата или письма.
Любые требования срочно перейти по внешней ссылке для оплаты, получения денег или подтверждения личности считаются высоким риском мошенничества.

Мартвелл отправляет пользователям только сервисные и информационные уведомления: о регистрации/авторизации, статусах сервиса, акциях, скидках, заказах и обновлениях продукта.
Каналы коммуникации платформы: push-уведомления, электронная почта, чат внутри Мартвелл и SMS.
Код подтверждения (SMS/почта) используется только для входа и подтверждения действий в вашем аккаунте. Сотрудники Мартвелл никогда не запрашивают этот код в переписке или по телефону.
Официальные email-обращения платформы приходят только с адресов домена @martwell.ru (например, support@martwell.ru).

Открывайте Мартвелл напрямую: введите адрес сайта вручную или используйте заранее сохраненную закладку.
Перед вводом данных проверьте домен в адресной строке: мошенники часто используют похожие написания (подмена букв, лишние символы, дополнительные слова).
Не вводите учетные или личные данные на страницах, на которые вас перенаправили из внешнего письма, SMS или мессенджера.
Если ссылка ведет не на официальный адрес Мартвелл, не переходите по ней и закройте страницу.

Ведите переписку внутри чата Мартвелл: это снижает риск подмены сценария и помогает быстрее провести проверку при жалобе.
Не переходите в сторонние мессенджеры и не продолжайте сделку в неизвестных каналах по просьбе собеседника.
Не отправляйте в чат копии паспорта, селфи с документами, данные карты, одноразовые коды и другие чувствительные данные.
Если собеседник давит на срочность, просит "подтвердить получение денег" по внешней форме или отправляет непонятный URL — прекратите взаимодействие и отправьте жалобу.

Используйте встроенную форму жалобы в объявлении и выбирайте релевантную причину (мошенничество, запрещенный товар, вводящая в заблуждение информация и т.д.).
В жалобе укажите максимум фактов: что именно вызывает риск, какие условия предлагались, какие сообщения или ссылки были отправлены.
Если ваши фото, видео или тексты использованы без разрешения, направьте обращение в поддержку с парами ссылок "оригинал — копия".
Модерация Мартвелл проверяет материалы по правилам платформы и применяет меры: ограничение видимости, отклонение, снятие с публикации, блокировка.

Сохраните доказательства: скриншоты переписки, URL, данные объявления, письма, SMS, подтверждения переводов и иные материалы.
Обратитесь в правоохранительные органы с заявлением и приложите собранные материалы — это ключевой путь официального расследования.
Мартвелл предоставляет данные по пользователю и технические сведения только по официальному запросу уполномоченных органов или суда.
Контактные данные других пользователей не раскрываются третьим лицам вне процедур, предусмотренных законом.