Агентская оферта Martwell по безопасной сделке

Общие положения

Редакция от 18.07.2026 · Версия 5.0

1. Статус документа и область применения

1.1. Настоящая Агентская оферта (далее — Оферта) регулирует исключительно сервис «Безопасная сделка Martwell». 1.2. Оферта применяется только к Заказам, по которым оплата принята через платёжный контур Martwell и отражена в интерфейсе платформы. 1.2.1. Сервис «Доставка Martwell» является функциональной частью и режимом исполнения сервиса «Безопасная сделка Martwell», а не самостоятельной отдельной услугой вне данного сервиса. 1.3. К прямым сделкам пользователей вне «Безопасной сделки» (переводы по реквизитам, наличные, иные способы оплаты вне интерфейса Martwell) эта Оферта не применяется. 1.4. В рамках Оферты ООО «Мартвелл» действует как агент по приёму, удержанию и перечислению денежных средств, а также как оператор технического интерфейса статусов Заказа.

2. Термины

• Платформа Martwell — сайт, приложения и сервисы Martwell.
• Безопасная сделка — платёжно-информационный сервис, в котором Martwell принимает оплату Покупателя, удерживает её до завершения Заказа и перечисляет Продавцу либо возвращает Покупателю по условиям документов Martwell.
• Доставка Martwell — встроенная функциональность сервиса «Безопасная сделка Martwell», обеспечивающая логистическое исполнение Заказа через доступные в интерфейсе способы доставки.
• Завершение Заказа — юридически значимое событие, после которого начинается выплата Продавцу.
• Код выдачи — одноразовый код подтверждения получения при самовывозе/доставке силами Продавца.
• Комиссия Martwell — агентское вознаграждение за сервис «Безопасная сделка».

3. Заключение договора и идентификация

3.1. Акцептом Оферты является регистрация, подтверждение согласия в интерфейсе, размещение объявления с подключенной «Безопасной сделкой» или подтверждение Заказа. 3.2. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств по соответствующему Заказу и/или до прекращения использования сервиса. 3.3. Для целей идентификации договора допускается использование:

• номера профиля пользователя в Martwell как идентификатора договора;
• даты регистрации/акцепта как даты заключения;
• идентификатора конкретного Заказа как идентификатора отдельного поручения Агенту.

3.4. Отдельный бумажный договор с номером не требуется, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

4. Неотъемлемые документы и приоритет

4.1. Неотъемлемые части Оферты:

• 02_УСЛОВИЯ_ДОСТАВКИ.md;
• 03_ПОЛИТИКА_ВОЗВРАТОВ_И_СПОРОВ.md;
• 04_РЕГЛАМЕНТ_РАСЧЁТОВ.md;
• Пользовательское соглашение Martwell;
• Политика конфиденциальности Martwell.

4.2. Все документы действуют в совокупности с момента регистрации, акцепта, оформления или подтверждения Заказа (в зависимости от того, что произошло раньше). 4.3. Для ИП, самозанятых, ООО, АО и иных профессиональных участников Martwell вправе заключать отдельные электронные/письменные договоры; при наличии такого договора его специальные условия имеют приоритет над Офертой в части соответствующих отношений.

5. Предмет и роль Martwell

5.1. Martwell по поручению Продавца:

• обеспечивает техническую возможность оформления Заказа;
• принимает денежные средства Покупателя в рамках «Безопасной сделки»;
• удерживает средства до завершения Заказа;
• перечисляет средства Продавцу за вычетом Комиссии либо возвращает Покупателю по установленным основаниям;
• ведёт статусы и уведомления в интерфейсе.

5.2. Martwell не является продавцом/исполнителем товара, работы или услуги по сделке между Пользователями. 5.3. Договор купли-продажи/оказания услуг заключается напрямую между Продавцом и Покупателем. 5.4. Martwell не гарантирует фактическое исполнение обязательств пользователями и не отвечает за содержание объявлений, качество, комплектность, подлинность, законность происхождения товара/услуги, если иное прямо не установлено законом.

6. Когда Заказ считается завершённым

Заказ считается завершённым при наступлении одного из событий:

6.1. Покупатель (получатель) подтвердил получение товара/услуги в интерфейсе Martwell. 6.2. Партнёр-перевозчик передал подтверждение вручения/получения по данным интеграции или документам доставки. 6.3. При самовывозе или доставке силами Продавца — Покупатель сообщил корректный код выдачи, а Продавец ввёл его в личном кабинете Martwell (факт передачи). 6.4. При отмене Заказа Покупателем до завершения — Заказ считается завершённым в статусе отмены с применением правил возврата.

7. Ответственность за деньги в Безопасной сделке

7.1. До завершения Заказа Martwell несёт ответственность за корректный учёт и обработку принятых от Покупателя денежных средств в пределах полученной суммы и применимого закона. 7.2. После завершения Заказа и надлежащего перечисления средств Продавцу споры по качеству/гарантии/эксплуатации и иным постпродажным претензиям разрешаются напрямую между Продавцом и Покупателем. 7.3. Martwell после завершения Заказа вправе оказывать только информационное содействие в пределах технических и правовых возможностей, но не становится стороной их основного спора.

8. Выплата Продавцу

8.1. Выплата Продавцу по «Безопасной сделке» осуществляется после фактического завершения Заказа. 8.2. Перечисление Продавцу выполняется после завершения Заказа в порядке и сроки, определяемые платёжным контуром, интерфейсом Martwell и правилами задействованных платёжных партнёров. 8.3. Технические задержки банков, НКО и платёжных партнёров не считаются нарушением Martwell при условии надлежащей отправки выплаты со стороны Martwell. 8.4. Подробные правила удержаний, возвратов, зачётов и блокировок отражены в Регламенте расчётов.

9. Комиссия и изменение тарифов

9.1. Комиссия Martwell указывается в интерфейсе до подтверждения Заказа. 9.2. Новая редакция комиссий применяется к новым Заказам, оформленным после публикации соответствующей редакции. 9.3. К Заказам, оформленным до публикации новой редакции, применяются условия и комиссии, действовавшие на дату оформления этих Заказов. 9.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять актуальные условия и комиссии до подтверждения каждого Заказа.

10. Передача персональных данных для исполнения Заказа

10.1. Для доставки, выполнения Заказа, оказания услуги, проведения расчётов и антифрода Martwell вправе передавать персональные данные и данные о Заказе в объёме, необходимом для исполнения сделки и требований закона. 10.2. Получателями могут быть перевозчики, пункты выдачи, курьерские службы, платёжные организации, банки, операторы фискализации, партнёры KYC/AML, а также иные привлечённые организации. 10.3. В том числе данные могут передаваться партнёрам из числа: Почта России, Яндекс Доставка, Достависта, СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, Boxberry, Ozon, Wildberries, а также банкам и платёжным организациям (например, Сбер, Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, ЮKassa/ЮMoney) — при наличии интеграции или правового основания. 10.4. Актуальный фактический перечень получателей определяется подключёнными интеграциями и может обновляться без отдельного подписания дополнительного соглашения.

11. Ограничение ответственности Martwell

11.1. Платформа предоставляется в режиме «как есть» (as is), с текущими функциями и ограничениями. 11.2. Martwell не несёт ответственность за:

• сговор, мошеннические схемы, подставные или мнимые сделки между пользователями, в том числе контролируемые одним лицом;
• недостоверные сведения, предоставленные пользователями;
• действия/бездействие перевозчиков, банков, платёжных операторов и иных третьих лиц вне контроля Martwell;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные потери.

11.3. Если иное не установлено императивными нормами права, максимальная ответственность Martwell по конкретному Заказу ограничивается суммой, фактически полученной Martwell по этому Заказу.

12. Антифрод, блокировки и комплаенс

12.1. Martwell вправе приостанавливать операции, выплаты, доступ к функциям и/или аккаунту при признаках риска, мошенничества, обхода правил, нетипичной активности или требований уполномоченных органов. 12.2. Martwell вправе запросить документы и сведения, подтверждающие личность, полномочия, происхождение товара, реальность исполнения Заказа и иные данные, необходимые для проверки. 12.3. При неподтверждении добросовестности операции Martwell вправе отказать в выплате до устранения риска либо действовать в соответствии с законом и внутренними процедурами безопасности.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии к Martwell направляются через официальные каналы поддержки и рассматриваются в претензионном порядке. 13.2. Споры между Покупателем и Продавцом по основному предмету сделки (качество, комплектность, гарантия, последствия использования) разрешаются ими напрямую; Martwell не заменяет продавца/исполнителя в таких обязательствах. 13.3. Применимое право — право Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Martwell вправе изменять Оферту и её приложения путём публикации новой редакции. 14.2. Новая редакция применяется к новым Заказам с даты публикации, если иное прямо не указано в тексте редакции. 14.3. Продолжение использования «Безопасной сделки» после публикации новой редакции означает согласие с ней в части будущих Заказов. 14.4. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

15. Реквизиты Компании

*Дата публикации: 18.07.2026* *Предыдущая редакция: 06.07.2026*