Наш интернет-магазин продает товары, официально завезенные в Россию, имеющие сертификат соответствия и прошедшие сертификацию РОСТЕСТ. На все продаваемые товары распространяется официальная гарантия производителя.

Гарантийный отдел

тел: +7 926 106 53 53 (консультации - по будням с 10:00 до 19:00)
mail: info@martwell.ru

Купленный товар по какой-то причине не подошел вам?

Вами обнаружен заводской брак?

Произошла поломка не по вашей вине, вами не были
нарушены установленные производителем правила и
соблюдались рекомендации по эксплуатации?

* Консультаций, связанных с правилами работы официальных СЦ производителей, а также по форме и содержанию Законов РФ, работники гарантийного отдела не дают. Мы просто и быстро решаем проблемы.

Обратите внимание

В соответствии с правилами торговли и нормативными актами в области защиты прав потребителей, бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, другие технически сложные товары бытового назначения перед покупкой должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку и осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, работоспособность, наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Правовые положения

Согласно ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ от 25.10.2007 № 234-ФЗ 'О внесении изменений в закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей' и Гражданскому кодексу РФ:

1. Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней при дистанционном способе продажи.
Внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, если  указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
2. В пятнадцатидневный срок покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или обмена при обнаружении любых недостатков производственного характера(заводской брак). Если при первичном осмотре неисправность не выявляется, то назначается проверка качества изделия, которая проводится в срок от трех до двадцати дней, по заключению которой принимается решение о возврате-замене или дальнейшем использовании покупателем товара.
3. По истечении пятнадцатидневного срока при обнаружении неисправности потребитель обращается в авторизованный сервисный центр фирмы производителя. Требования по возврату уплаченной суммы или замене удовлетворяются только при обнаружении существенного неустранимого недостатка, заключение о котором дает авторизованный сервисный центр фирмы производителя.
4. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат и замена товара Надлежащего качества, не являющегося технически сложным , производится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, и при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Основание: ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Перечень товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Гарантия не распространяется на:
• повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
• механические или электрические и электротермические повреждения;
• повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
• выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек.